Перед тем, как выбирать систему коллтрекинга, предлагаем ответить себе на вопрос, а нужна ли она вообще? Оправдают ли себя затраты на подключение и использование системы?
Система коллтрекинга не бесплатная и для разных бизнесов может стоить как до 10 000 рублей в месяц, так и намного больше. В каждом ли случае коллтрекинг – необходимый элемент системы аналитики или можно обойтись без него? Проверьте себя по схеме, предложенной ниже.
Перечислим основные преимущества, которые даёт вам подключение коллтрекинга. Технология отслеживания звонков позволяет получить детализированную информацию по следующим вопросам:
Подключение системы коллтрекинга – это еще не аналитика, это отправная точка, с которой вы можете собирать данные и вносить корректировки в работу своей организации. Его мало подключить, с ним нужно работать. Наш опыт показывает, что, если коллтрекинг настроен, корректно работает, позволяет собирать информацию и делать правильные выводы – он окупается очень быстро.
Например, у одного клиента только коллтрекинг позволил выявить проблему, когда звонки, поступающие с номеров определенного оператора связи, не доходили до отдела продаж. Месяцами клиент терял ощутимую долю звонков.
Другому клиенту мы только так смогли обосновать, что требование показываться «всегда на первом месте» по определенному запросу не имеет никакого основания: с этого запроса нет ни единого звонка, а расход по нему в рекламных кампаниях был достаточно существенным.
Если вы определились, что коллтрекинг вам необходим, встает следующая дилемма: какую систему выбрать? Рынок уже изобилует предложениями: есть целый ряд самостоятельных продуктов, плюс свои инструменты предлагают операторы телефонии, сервисы аналитики.
Мы как агентство работаем с разными системами, которые клиенты подключили до того, как обратились к нам, и имели возможность поработать с самыми популярными на рынке продуктами.
Коллтрекинг – чрезвычайно популярный инструмент, и если вы хоть раз пытались выбрать конкретную систему под свои требования, наверняка встречали подобные сравнительные таблицы:
Однако не всё так просто на самом деле!
Дьявол кроется в деталях:стоимость, указанная «от», не получится у вас никогда.И откроем вам небольшой секрет: чтобы ни значилось в описании продукта, функционал у всех систем, предлагаемых сегодня на рынке, примерно одинаковый. Технологии тоже.
«Цены-то различны», — возразите вы.
Да, это действительно так. Но выбирать коллтрекинг, глядя на цену, довольно бесполезная затея. Всё просто: в большинстве случаев различия в стоимости связаны с отсутствием половины функционала у более дешевого варианта, у одной системы в одно стоимостное предложение включены нужные функции, у другой – они предлагаются за отдельную плату. Например, коллтрекинг от Манго берет деньги за каждую подмену номера.
Главное различие систем заключается в качестве клиентского сервиса. Ни один менеджер при продаже не расскажет вам о подводных камнях, которые могут поджидать после подписания договора на оказание услуг. Но мы-то не менеджеры компаний, предлагающих системы коллтрекинга, и на собственном опыте успели оценить преимущества и недостатки общения с технической поддержкой различных систем.
Увы, конкретного ответа не будет и быть не может.
Но если говорить о качестве клиентского сервиса, к сожалению, это нечастое явление на российском рынке, и, на наш взгляд, региональная принадлежность клиента и не самые большие бюджеты – не оправдание его отсутствия.
Мы можем привести пример сравнения качества сервиса и коммуникаций, основываясь на опыте взаимодействия с разными системами коллтрекинга:
Очевидно, что мы выбрали для себя оптимального подрядчика, основываясь на важных для нас критериях по качеству взаимодействия и функционалу личного кабинета.
Приступая к выбору системы, постарайтесь не замыкать сравнение на стоимости коллтрекинга для вашего проекта. Есть ряд других критериев, которые не менее важны.
Вы взвешиваете несколько факторов:
У нас есть подробный чек-лист по всем критериям оценки, и мы будем рады поделиться с вами!
Даже подробный анализ и тщательное сравнение не уберегут вас от возможных ошибок. Вам может попасться не самый компетентный специалист. Могут возникнуть непредусмотренные рабочие моменты уже в процессе оказания услуг, с которыми подрядчик справится не лучшим образом. Какие-то вы сможете решить в ходе переговоров, а какие-то будут критичными.
Возможно, придётся менять коней на переправе. Такой случай в нашей практике тоже был: система очевидно не удовлетворяла требованиям заказчика, процесс перехода был не простой и длительный, тем не менее переключились на другую и собираем данные для анализа уже совсем в другом качестве.
Пусть вас это не пугает. Настройка системы аналитики –процесс ответственный и основополагающий для получения репрезентативных данных, на которые можно с уверенностью опираться в дальнейшей работе.
Не пренебрегайте качеством оказания этих услуг: